服務政策
服務政策
免費包修政策及產品退換管理規定
所有小天鵝洗衣機產品(滾筒、全自動、干衣機、雙桶、投幣機)，購買日期自2010年6月5日起，整機免費包修三年;2010年6月5日前購機用戶，憑發票及保修憑證，享受整機免費包修一年，主要零部件免費包修三年的政策。公用(用)機器(如在工、醫院、學校、洗衣房、美容美發廳等公共環境中非供家庭使用的，目備營業獲利性質的洗衣機、干衣機、投幣機）整機免費包修二個月，主要零部件免費包修一年
一、主要零部件免費包修項目
| 產品名稱 | 免費包修期限 | 主要零部件明細 | 備注 |
滾筒 |
三年 |
電機、濾波器、排水泵、程控器、電腦版、溫控器、進水閥、電磁閥、水位傳感器、門開關、門鎖 |
1、主要零部件修理或更換后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期內的，執行原包修期，如超過原包修期的，則該維修配件順延至90天包修期滿; |
全自動 |
三年 |
電機、程控器、電容器、電磁鐵、牽引器、離合器、電源開關、水位開關、臭氧發生器、氣泡發生器、進水閥、排水泵、聯動開關 |
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| 干衣機 | 三年 | 電機、電容器、電腦版、溫度傳感器 | |
| 雙桶 | 三年 | 電機、電容器、定時器、程控器、齒輪箱 |
注: 在包修期內的小天鵝產品出現故障，用戶須憑購貨發票和產品保修證書，或憑完整機身條碼，或憑購貨收據，辦理包修。以上均不能提供時，用戶不享受免費包修服務，但服務網點應為用戶提供有償服務，按照公司的維修收費標準向用戶收取上門費、維修費及配件費等。
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二、保修憑證
1.如果用戶產品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準，服務網點發現此類信息時有義務及時將該信息報告給公司所在中心（銷司）
2.注意"包修"和"保修"的區別。"包修"是指在包修期內，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用，廠商提供完全免費的維修行為，包修與包退、包換即是規定常說的"三包""保修"是指非三包商品的"保修期"或者三包商品除去"包修期"以后的"保修期"，在這個期限內，經營者為消費者提供維修服務，可以收取上門費、維修費及配件費等
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三、服務網點上門維修時，若同時更換了兩種零部件
1.一種零部件在包修期內，一種在包修期外，則服務網點向用戶收取超包的零部件費用及維修費，并開具票據;保內的零部件按照服務政策與公司進行結算
2.兩種零部件均在包修期內，以提供的維修服務金額最高的一項結算費用
3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務金額最高的維修費，不得向用戶重復收取維修費
四、洗衣機修理、更換、退貨責任規定
1.產品自售出之日起(以發票日期為準)7日內發生性能故障，免費為用戶提供退機、換機或維修服務
2.產品自售出之日起(以發票日期為準)15日內發生性能故障，免費為用戶提供換機或維修服務
3.網絡、電視、電話、郵購等銷售方式，用戶自收到商品之日起七日內，商品完好并自行承擔運費，為用戶提供退機或換機服務
4.在包修期內，符合換機條件，無法為用戶提供同型號同規格產品，用戶不愿調換其他型號、規格產品而要求退機，應免費為用戶提供退機服務
5.在包修期內，符合換機條件，可提供換同型號同規格產品，用戶不愿調接而要求退機，應提供退機服務，此時對已使用的商品按規定標準向用戶收取護舊費
6.折舊費計算自開發票之日起至退機之日止，其中應當扣除維修占用和待修的時間，按國家三包規定計算折舊費，具體計算公式如下：
折舊費=[(退機日期一購機日期)-(取機日期-送修日期)]x(日折舊率x購機價格)(以購機發票價格為準，洗衣機日折舊率按0.05%計算)
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五、下列原因造成的損壞不屬免費包修范圍，服務網點可實行收費維修
1.消費者因使用、維護或保管不當而造成損壞
2.非我公司指定的簽約服務網點所修理造成損壞的(包括消費者自行拆動修理的)
3.無有效發票及三包憑證的，且無法證明屬于免費包修期內
4.三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改
5.因不可抗拒的自然災害造成損壞
6.超過包修期限的產品
7.我公司降價銷售，在機體上印有"優惠品"、"等外品""處理品"字樣的產品
8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機
對以上情況如用戶同意交費，服務網點應為用戶提供有保維修，收費按公司規定的收費標準執行
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六、包修期外維修規定
1.包修外產品的上門費、維修費及配件費由用戶承擔，費用標準詳見公司下發的《超包維修收費標準》，服務網點上門員必須向用戶出示公司統一的收費標準，并提供給用戶收費票據
2.包修期外產品維修后，維修部件保修自維修之日起順證三個月(非家庭使用的為30天，外理類配件享受性能保修，對干色差，變色、劃痛、人為原因造成的裂紋等外觀類故障均不提供保修)，在此期間同一部件發生的維修，應免費維修
3.如是服務網點原因造成多次維修，則相應費用由服務網點承擔;因配件產品質量原因造成的維修，則相應費用由公司承擔