1、引言
感謝您使用佳兆業酒店集團提供的服務。
佳兆業酒店集團將為您提供酒店、度假、餐飲、旅行指南、網上商城等服務。在您使用上述服務時，我們會要求您提供與我們服務相關的個人信息。在向我們提交您的個人信息前，請您確保已仔細閱讀了本隱私聲明。如果您不同意本隱私聲明中的任何內容，可能導致無法繼續使用我們的全部或部分服務，請您謹慎判斷。
本隱私聲明適用于所有佳兆業酒店集團直接控制的網站（如www.kaisahotel.com）、微信公眾號及其他線上平臺（包括但不限于與佳兆業酒店具有合作關系或關聯關系的網站和社交媒體）。
本隱私聲明中提及的“佳兆業酒店”以及“我們”均指佳兆業酒店集團，“會員”以及“您”均指自愿接受本隱私聲明的用戶。我們十分注重保護用戶的個人信息及隱私安全，我們理解您使用我們的服務是建立在對我們信任的基礎上，我們重視這種信任，也深知隱私對您的重要性，并盡最大努力全力保護您的隱私。如果您對我們的隱私聲明有任何的疑問或建議，請聯系：lygroup@kaisagroup.com
2、我們會收集哪些個人信息
個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份/反映特定自然人活動情況的各種信息。
您與佳兆業酒店分享的個人信息
您在通過佳兆業酒店網站或微信公眾號使用我們的服務時，我們會要求您提供您的姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時的一些偏好以及您在支付時提供的銀行賬戶/信用卡信息等信息。
您通過任何渠道預訂并入住佳兆業酒店集團旗下酒店時，我們會記錄您的訂單信息，您也可能被要求提供點評，用于幫助我們提高服務水平以及幫助其他會員了解酒店情況。
考慮到會員服務的重要性，會員同意：
您在通過佳兆業酒店網站或微信公眾號登陸佳兆業酒店會會員賬號后，您可以更新/保存個人信息、查看歷史訂單、參與佳兆業酒店線上活動等一系列實用操作，我們也會記錄這些操作信息。
您在使用佳兆業酒店集團微商城時，購買產品并進行支付結算時，我們會要求提供收件地址、收件人信息、收件手機號等相關信息。
我們也可能了解您的旅行計劃、風格和喜好，包括飲食要求、以及其他佳兆業酒店集團提供的其他服務（機票、用車等）所需要您提供的個人信息。
您與我方分享的其他客人個人信息
如您為他人代訂佳兆業酒店相關服務時，您需要提供實際服務使用人的姓名、聯系方式等信息。
如您負責管理貴公司的企業帳號，您需創建差旅地址，管理他人的訂單。
在此提醒您，提供他人的個人信息之前，您必須獲得被提供人的同意。您有責任告知被提供人，并確認其同意佳兆業酒店使用他（們）的信息（如本隱私聲明中所述）。
我方自動收集的個人信息
為了幫助我們了解您的興趣并且為您提供個性化的定制服務，在您使用我們的服務時，我們可能會通過cookies等多種方式自動采集您的信息：例如設備信息、設備序列號、設備mac地址、應用版本、IP地址、位置信息等相關信息。我們也可能會收集有關您在使用我們服務時的上網活動信息，例如點擊量、瀏覽的內容、訪問的網頁、搜索記錄等。
您使用佳兆業酒店的呼叫中心服務時，系統可能會記錄您的語音，聯系電話等相關信息。
如果您使用移動設備，我們會收集您移動設備辨識蘇話劇數據、設備專屬設置和特性數據。
我方從其他渠道接收的個人信息
除了您直接與我們分享的信息，我們也會從其他渠道接收到您的相關信息，包括我們的關聯公司、業務合作伙伴及其他獨立第三方。例如當您從我們的一個業務合作伙伴運營的網站點擊鏈接來訪問我們的網站，并且您已經在該合作伙伴處注冊，則該合作伙伴可能會與我們分享您已提供給該合作伙伴的信息，如您的聯系電話等；再舉一個例子，當您通過我們的關聯公司、業務合作伙伴運營的網站及其移動應用軟件等平臺使用我們的服務時，您向其提供的與服務相關的信息可能會轉交給我們，以便我們處理您的訂單，確保您順利預訂。
3、我們如何使用您的個人信息
我們出于各種不同的目的的收集并使用您的個人信息：
一般使用：我們本聲明適用的各個渠道收集到的個人信息及其他數據具有以下主要用途：（1）用于注冊您在我方平臺上使用我們的服務所必要的個人會員賬號； (2)在您作為會員身份登錄后為您提供您要求的服務（例如：酒店住宿的預訂及確認）；(3)售后咨詢服務；(4)進行用戶調查或數據分析，以便為您提供更多高效便捷的功能，讓您更輕松地使用我們網站上的服務；(5)為了完成基本優化、提升用戶體驗和內部培訓的目的；(6)用于偵查和防止可能發生的違法違規行為；(7)如有任何突發情況發生可及時聯系到您。更加具體的內容請見以下：
帳號管理：您可以通過佳兆業酒店網站或微信公眾號創建帳號，我們將使用您所提供的信息來管理您的帳號，并為您提供一系列的實用功能，您可以使用您的帳號進行多種操作，如管理訂單、調整個人設置、添加常用旅客信息、查看歷史訂單信息、訂單評價、支付管理等。
營銷活動：我們也會使用您的信息進行正當合法的營銷活動，如向您發送酒店相關的產品或者服務的最新消息、向您提供您可能感興趣的個性化推薦及其他推廣活動信息。
服務提醒：您在享受佳兆業酒店提供的各項服務的同時，授權并同意接受佳兆業酒店向您的電子郵件、手機、通信地址等發送商業信息，包括不限于最新的佳兆業酒店集團酒店信息、促銷信息等。若您選擇不接受佳兆業酒店集團提供的各類信息服務，您可以按照佳兆業酒店集團提供的相應設置拒絕該類信息服務。
與您聯系：除上述情況外，我們也可能按照您提供的聯系方式通過電子郵件、電話或消息等方式就其他事務與您聯系。在下列情況，我們會處理您發送給我們的內容：
回復及處理您所提出的疑問或要求。
如果您完成預定，我們會發送與訂單相關的信息。入住當日，我們會提前短信/電話提醒您。
您使用了我們的服務后，我們可能會向您發送問卷調查或邀請您對我們的服務提供反饋。
即使您當前沒有需要完成的訂單，我們可能仍需向您發送其他管理消息（可能包含安全警告）。
市場調研：我們有時會邀請您參與市場調查，以衡量您對我們的產品、服務和網站的興趣。
提升服務的安全性和可靠性：我們可能會檢測和預防欺詐行為、不法活動，將您的個人數據用于風險評估和安全目的。
數據分析：我們可能將個人數據用于分析，以便讓我們能夠了解您所在的位置、偏好和人口統計信息，或與其他來源（包括第三方）的數據相匹配，從而開發我們的產品、服務或營銷計劃，改進我們的服務。
日常運營：包括但不限于訂單管理、客戶驗證、技術支持、網絡維護、故障排除、內部行政事務及內部聲明和程序、生成內部報告等。
電話監測：您接聽和撥打我們的客服電話可能會被錄音，我們可能會使用通話錄音來監控我們的客服服務質量，檢查您所提供的信息的準確性以防止欺詐，或為了我們內部人員培訓的目的。錄音在被保留一段時間后會自動刪除，除非由于合規要求或合法利益需要為場景的保留。
履行義務：處理相關聲明下發生的保險索賠和付款，處理支付給合作伙伴的傭金或對服務合作伙伴造成的損失提起索賠或收回付款等。
法律目的：我們可能需要使用您的信息來處理和解決法律糾紛，或遵循對我們具有約束力的任何法律法規或監管機構頒發的文件規定，以配合國家部門或監管機構調查和遵從法律法規的目的。
此外，我們可能會出于其他目的收集、使用和披露您的個人信息，并通過修訂本聲明的形式告知您。
您充分知曉，以下情形中我們使用個人信息無需征得您的授權同意：
與國家安全、國防安全有關的；
與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的；
從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；
根據您的要求簽訂合同所必需的；
用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品與/或服務的故障；
為合法的新聞報道所必需的；
學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；
4、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
信息共享
我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息，以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴包括以下類型（包含中國境內和中國境外實體）：
供應商：包括但不限于為了滿足您預訂需求的酒店、航空公司、郵輪、汽車租賃、旅行社、景區和活動提供商和代理商。這些供應商可能根據需要與您聯系，以完成旅行產品或服務。
金融機構和第三方支付機構：當您預訂訂單、申請退款、購買保險時，我們會與金融機構或第三方支付機構共享特定的訂單信息，當我們認為用于欺詐檢測和預防目的實屬必要時，我們將進一步和相關金融機構共享其他必要信息，如IP地址等。
業務合作伙伴：我們可能與合作伙伴一起為您提供產品或者服務，包括機票/火車票業務、外賣服務、共享單車、快遞業務、通訊服務、客戶服務、市場推廣、廣告投放等。
當您在業務合作伙伴的網站上預訂我們的酒店或涉及我們的其他服務時，如果想了解他們是如何處理您的個人數據，請確保查看業務合作伙伴的隱私聲明是否符合您的要求。當您通過我們的平臺使用任何非我方提供的產品和/或服務時，您的信息可能被共享給支持這些服務的業務合作伙伴，以便處理或管理您的需求。出于謹慎識別及防范詐騙的目的，我們可能也與業務合作伙伴交換有關我們用戶的信息。
主管部門：依照法律規定或實屬必要用于預防、偵查或起訴犯罪行為和欺詐行為時，或者我們在法律上有義務這樣做時，我們將向執法部門披露個人數據。為保護和捍衛我們或商業合作伙伴的權利或財產，我們可能需要進一步向主管部門披露個人數據。
關聯公司：我們可能會與我們的關聯公司共享您的個人信息，使我們能夠向您提供與旅行相關的或者其他產品及服務的信息，他們會采取不低于本隱私聲明同等嚴格的保護措施。
對于我們與之共享個人信息的公司、組織我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照本隱私聲明以及我們其他相關的保密和安全措施來處理個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途，如要改變個人信息的處理目的，將再次征求您的授權同意。
信息轉讓
未經您同意，我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
事先獲得您的明確同意或授權；
根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求；
在涉及合并、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私聲明的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意
公開披露
未經您同意，我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
根據您的需求，在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息；
根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下，當我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應的法律文件，如傳票或調查函。
5、關于信息保存及跨境傳輸
您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的三個月，除非需要延長保留期或受到法律或者有權機關的允許或協助有權機關進行查詢。
如我們停止運營佳兆業酒店集團產品或服務，我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。
原則上，我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內。
后期，如我們業務擴展，需在不同的國家設置資源和服務器為用戶提供產品或服務。這意味著， 在獲得您的授權同意后，您的個人信息可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區的境外管轄區，或者受到來自這些管轄區的訪問。
此類管轄區可能設有不同的數據保護法，甚至未設立相關法律。在此類情況下，我們會確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內足夠同等 的保護。例如，我們會請求您對跨境轉移個人信息的同意，或者在跨境數據轉移之前實施數據去標識化等安全舉措。
6、關于Cookies的使用
Cookie是網頁服務器放在您訪問設備上的文本文件，會幫助您在后續訪問時調用信息，簡化記錄您填寫個人信息的流程。
我們收集哪些Cookies及其用途
我們收集的cookies包括IP地址、設備ID、瀏覽頁面、瀏覽器類型、瀏覽信息、操作系統、搜索關鍵詞以及網站/app中使用的功能或操作。
我們通過Cookie收集的信息是為訪問者提供智能易用的網站及微信公眾號，以自動滿足用戶的需求和期望，借助Cookie，您在切換網頁、切換網站或者使用微信公眾號時，都可以被識別為同一用戶。通過暫存cookies的方式，這樣您就不必每次訪問網站/微信公眾號重新輸入登錄信息，而您的密碼始終是加密的。嚴格來說，這些Cookie對我們網站或app的正常運行并非不可或缺，但它們可以增強功能，優化您的軟件使用體驗。而這些cookie會保存30分鐘。
如何禁止收集
您可以根據自己的需要修改瀏覽器的設置以拒絕Cookie。請注意，如果您選擇拒絕Cookie，那么您可能無法完全體驗佳兆業酒店提供的服務。
7、我們如何保護您的個人信息？
佳兆業酒店非常重視信息安全，我們努力為您提供信息保護，采取了合適的管理、技術以及物理安全措施。
我們從數據的生命周期角度出發，在數據收集、存儲、顯示、處理、使用、銷毀等各個環節建立了安全防護措施，根據信息敏感程度的級別采取不同的控制措施，包括但不限于訪問控制、SSL加密傳輸、AES256bit或以上強度的加密算法進行加密存儲、敏感信息脫敏顯示等。
我們對可能接觸到您信息的員工也采取了嚴格管理，可監控他們的操作情況，對于數據訪問、內外部傳輸使用、脫敏、解密等重要操作建立了審批機制，并與上述員工簽署保密協議等。與此同時，我們還定期對員工進行信息安全培訓，要求員工在日常工作中形成良好操作習慣，提升數據保護意識。
我們會采取一切合理可行的措施，確保未收集無關的個人信息。我 們只會在達成本聲明所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要 延長保留期或受到法律的允許。
互聯網并非絕對安全的環境，而且電子郵件、即時通訊、及與其他佳兆業酒店用戶的交流方式并未加密，我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人信息。請使用復雜密碼，協助我們保證您的賬號安全。
我們將盡力確保或擔保您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞，導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞，導致您的合法權益受損，我們將承擔相應的法律責任。
在不幸發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。 同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
8、您的權利
按照中國相關的法律、法規、標準，以及其他國家、地區的通行做法， 我們保障您對自己的個人信息行使以下權利：
訪問您的個人信息
賬戶信息——如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人資料信息和 支付信息、更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等，您可以通過 訪問佳兆業酒店官網/微信公眾號執行此類操作。
如果您無法通過上述方式訪問這些個人信息，您可以隨時使用我們的微信公眾號留言聯系我們。我們將在30天內回復您的訪問請求。 對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息，只要我們不需要過多投入，我們會向您提供。
更正您的個人信息
當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正。您可以通過微信公眾號留言，或電話客服等方式提出更正申請。 我們將在30天內回復您的更正請求。
刪除您的個人信息
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：
如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；
如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意；
如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；
如果您不再使用我們的產品或服務，或您注銷了賬號；
如果我們不再為您提供產品或服務。
若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即備份系統中刪除 相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。
注銷您的個人信息
您隨時可注銷此前注冊的賬戶，您可以通過到佳兆業酒店集團旗下的可域及鉑域酒店注銷賬戶。賬號注銷之后，我們將停止為您提供產品或服務，并依據您的要求， 刪除您的個人信息，法律法規另有規定的除外。
響應您的上述請求
為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。 我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在三十天內做出答復。
對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合 理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要 過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：
1、與國家安全、國防安全直接相關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；
4、有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；
5、響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。
6、涉及商業秘密的。
9、我們如何處理兒童的個人信息？
佳兆業酒店集團非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下的未成年人，在使用佳兆業酒店集團的服務前，應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。
10、本隱私聲明的適用范圍及如何更新
隱私聲明適用范圍
除某些特定服務外，我們所有的服務均適用《佳兆業酒店隱私聲明》。特定服務將適用特定的隱私聲明。該特定服務的隱私聲明構成《佳兆業酒店隱私聲明》的一部分。如任何特定服務的隱私聲明與《佳兆業酒店隱私聲明》有不一致之處，則適用特定服務的隱私聲明。
請您注意，《佳兆業酒店隱私聲明》不適用于以下情況：通過我們的服務而接入的第三方服務（包括任何第三方網站）收集的信息；通過在我們服務中進行廣告服務的其他公司和機構所收集的信息。
隱私聲明的更新
佳兆業酒店會在必要時修改隱私聲明，請您理解，我們可能會適時修訂本隱私聲明，我們將標注本隱私聲明最近更新的日期，更新將于發布時生效。
未經您明確同意，佳兆業酒店不會削減您按照本隱私權聲明所應享有的權利。對于重大變更，佳兆業酒店還會提供更為顯著的通知（包括對于某些服務，我們會通過電子郵件發送通知，說明隱私權聲明的具體變更內容）。請您經常回訪本隱私聲明，以閱讀最新版本。
11、法律
隱私聲明要與該國的國家法律解析一致，包括法律條款中有爭議抵觸的內容。用戶和佳兆業酒店集團協助一致同意服從法院的管轄。
若有任何條款與法律相抵觸，那這些條款將按盡可能接近的方法重新解析，而其它條款則保持對用戶產生法律效力和影響，因解釋本隱私聲明以及用戶通過佳兆業酒店官網或者微信公眾號預訂任何產品而導致的爭議，將同意接受深圳國際仲裁院的管轄。
